Претензионное заявление для отправлений по рф

Содержание

Почта России: бланки для отправлений, скачать форму извещения или заполнить онлайн

Претензионное заявление для отправлений по рф

При отправке регистрируемых посылок и бандеролей обязательно оформляются различные сопутствующие документы. В случае с “Почтой России” это бланки, которые применяются при заказе и регистрации услуги.

Бланки для регистрации отправлений.

Разновидности бланков “Почты России”

В зависимости от вида и содержания отправления, разработаны различные формы документации.

Повлиять на то, какая форма будет использоваться, могут вес, габариты, дальность и другие условия пересылки.

Правила, по которым они оформляются, изложены в “Порядке приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений”.

Для отправлений по территории РФ

Первая группа бланков используется для простых регистрируемых посылок и бандеролей.

К ним относятся следующие документы:

  1. Адресный ярлык ф. 7-а.
  2. Адресный ярлык ф. 7-п.
  3. Опись вложения ф. 107.
  4. Наложенный платеж ф. 112-эп.
  5. Претензионное заявление (для отправлений по России).

Для международных отправлений

Вторая группа применяется при необходимости доставить что-либо в другие страны. В этом случае проходят проверку на таможне, а сам процесс пересылки усложняется.

На международное отправление требуется оформление таких документов, как:

  1. Адресный ярлык для мелкого пакета.
  2. Адресный ярлык для международной посылки или бандероли.
  3. Сопроводительный адрес CP71.
  4. Таможенная декларация CN22.
  5. Таможенная декларация CN23.
  6. Претензионное заявление.

Для службы EMS

В тех случаях, когда доставить что-либо нужно быстро, заказывают услуги EMS — экспресс-доставки. При этом бланки могут применяться как на территории РФ, так и за ее пределами.

К этой группе относятся следующие документы:

  1. Экспресс-отправление ЕМС ф. Е1-в.
  2. Экспресс-отправление ф. Е1.

Для финансовых операций

Четвертая группа бланков применяется при почтовых переводах. Это вид отправления, подразумевающий передачу денежных средств из рук в руки.

В данном случае используются следующие документы:

  1. Форма 112-эп.
  2. Форма 112-фп.

Заполняем форму 112-эп при почтовом переводе.

Самые популярные для скачивания бланки с возможностью заполнения онлайн

Некоторые формы документов не нужно заполнять вручную в отделении почты. Самые распространенные оформляются онлайн на сайте компании или в различных сервисах. После составления такие бланки доступны для скачивания в формате Word и распечатки.

Бланки ф. 7

По правилам “Почты России”, для различных отправлений должны быть оформлены бланки ф. 7-а или ф. 7-п, которые затем наклеиваются на посылку или бандероль.

При этом на листе документа указываются все характеристики как содержимого (вес, габариты), так и условий пересылки (обыкновенная, с уведомлением, с описью и т.д.).

Кроме того, при оформлении нужно внести следующие данные:

  1. Информацию об отправителе, указанную на бланке, и его паспортные данные.
  2. Вид транспорта, который будет использоваться (наземный или авиа).
  3. Возможность осуществлять пересылку на адреса почтовых отделений или в населенный пункт.
  4. Качество упаковки и перевязи содержимого.

После этого сотрудник почты должен заверить документы подписью отправителя, опломбировать и проштемпелевать ярлыки и бланки.

Форма 7-п для отправки бандероли.

Форма ф. 22

Извещение ф22 используется, когда что-либо нужно доставить лично в руки под расписку. Бланк состоит из лицевой и оборотной сторон. В первом случае указываются реквизиты и трек-номер, а при заполнении — Ф.И.О. и адрес получателя.

Вторая сторона заполняется уже после получения адресатом и должна содержать следующую информацию:

  1. Паспортные данные отправителя.
  2. Ф.И.О. получателя.
  3. Адрес регистрации.
  4. Дату.

После заполнения форма 22 передается сотруднику почты, а после сверки данных тот выдает отправление. Отследить местоположение пересылки возможно по трек-номеру, находящемуся на чеке при отправке заказных письма, открытки или бандероли.

Бланк извещения ф. 22.

Ф. 107

Опись вложения Ф. 107 — документ, в котором перечисляются содержимое отправления и его стоимость (т.е. накладная). Использование такого бланка подразумевает, что вложение ценное.

На 2 листах описи отправитель заполняет стоки, в которых указывает следующие данные:

  1. Перечень предметов, их названия и особенности.
  2. Количество предметов в посылке по каждой позиции.
  3. Объявленную ценность построчно (с точки зрения отправителя).
  4. Личные данные отправителя и получателя (Ф.И.О., адрес и т.д.).

В случае утраты заполнение бланка описи гарантирует компенсацию, размер которой зависит от указанной стоимости. Тем не менее услуга по оформлению Ф. 107 в отделениях почты платная.

Опись формы 107.

Форма 112-эп

Почтовые переводы — это отправка наличных денежных средств по установленным тарифам. В отличие от операций с безналичными деньгами, эта услуга подразумевает непосредственное вручение из рук в руки.

В тех случаях, когда отделение не имеет возможности осуществить доставку в связи с неточностью адресных данных и иными обстоятельствами, оно обязано вернуть отправителю перевод.

Если это также невозможно — денежные средства помещаются на хранение.

Форма 113-эн

По правилам компании, при регистрации отправлений с наложенным платежом заполняются бланки Ф. 117 и Ф. 113-эн.

В этих документах отправитель указывает следующие данные:

  1. С каким отправлением он связан.
  2. В каком отделении была сдана посылка и когда это было сделано.
  3. Куда и кому пересылается сумма.

В отличие от других видов почтовых документов, на форму для отправления с наложенным платежом не ставится печать. Такие бланки прикрепляются к письму с объявленной ценностью и квитанцией во избежание потери.

Бланк формы ф 113 эн.

Форма 116

Сопроводительный ярлык Ф. 116, как и Ф. 7, оформляется на каждую посылку или бандероль. Если упаковка отправления нестандартная, допускается написание адреса прямо на ней.

Также возможно наклеивание ярлыка на картонную или фанерную бирку. Требования и данные, которые требуется учесть при оформлении, такие же, как у формы 7.

Бланк на розыск отправления по России

Бывает, процесс доставки затягивается или отправление теряется. В такой ситуации отправитель или адресат имеет право подать заявление на поиск посылки.

Перед тем как сделать это, следует проверить статус доставки по трек-номеру. Если искомая информация не находится, статус долго не обновляется или срок доставки истек, можно инициировать процедуру розыска.

Чтобы сделать это, нужно оставить заявку на официальном сайте компании или предоставить в любом отделении заявление на розыск отправления по России или за ее пределами.

Подобные обращения принимаются только в течение 6 месяцев после отправки, а срок рассмотрения может составить от 5 до 30 дней. Если посылка не находится, отправителю выплачивается компенсация.

Где можно скачать все бланки “Почты России”

Найти типовые бланки “Почты России” можно не только в отделениях компании, но и на ее официальном сайте или других ресурсах. В первую очередь речь идет о сайте pochta.ru. На этом сервисе представлены все типовые формы. Здесь же можно заполнить и скачать бланк для того, чтобы распечатать.

Кроме того, есть и другие сервисы, которые собирают и редактируют информацию о бланках, среди которых:

  1. post-pak.ru.
  2. digi-post.ru.
  3. blanki.ru.
  4. blanker.ru и др.

Скачайте необходимую форму на сайте blanki.ru.

Возможность самостоятельной распечатки

Функция самостоятельного заполнения и распечатки бланков доступна не для всех форм. Некоторые из них требуют внесения данных непосредственно в отделении почты.

Из-за этого в открытом доступе есть только следующие виды документов:

  1. Ф. 7-а (Ф. 7-п) — Адресный ярлык.
  2. Ф. 103 — Список отправлений.
  3. Ф. 107 — Опись вложения.
  4. Ф. 112-эп, эк и эф — Бланк перевода денежных средств (и для федеральных клиентов).
  5. Ф. 113-эн — Бланк наложенного платежа.
  6. Ф. 117 — Сопроводительный адрес к Ф. 133-эн.
  7. Ф. 116 — Сопроводительный ярлык к посылке (двухсторонний).

Все остальные виды бланков можно получить непосредственно в отделении “Почты России”.

Образцы доверенности

В некоторых случаях забрать отправление с почты может не сам адресант, а другой человек. Для этого ему понадобятся доверенность и документ, подтверждающий личность.

Доверенность должна быть заверена нотариально или в организации, в которой доверитель работает или учится. Несмотря на это, она может быть написана в свободной форме.

Доверенность

Выдана … (Ф.И.О, данные паспорта и организации) в том, что ей доверяется получать в № … отделении связи г. … (название населенного пункта) простую и заказную корреспонденцию с … по … (даты начала и конца периода).Подпись, должность, Ф.И.О.

Дата составления доверенности и подтверждения руководителями организации.

Образец доверенности.

Как заполнять почтовый бланк

Самый быстрый и простой способ заполнить любую доступную форму сопровождающих документов — открыть официальный сайт “Почты России” и оформить нужный в специальном сервисе.

Тогда нужно будет вписать или выбрать все необходимые данные (а правила будут уже отображены на странице), после чего сформируется готовый для использования бланк.

Второй способ — заполнение вручную — требует соблюдения ряда правил. Например, одни бланки заполняются латинскими буквами, другие — ручкой какого-либо цвета. Узнать все эти нюансы и то, как заполнить документы, возможно в отделении почты при заказе услуги доставки.

Источник: https://talkdevice.ru/gde-skachat-i-kak-raspechatat-blanki-pochty-rossii.html

Как написать претензию на Почту России

Претензионное заявление для отправлений по рф

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-na-pochtu-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.