Заявление о возврате товара образец скачать

Содержание

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и пустой бланк 2020

Заявление о возврате товара образец скачать

Закон о защите прав потребителей предоставляет клиентам право возвратить не подошедший или некачественный товар. Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, потребуется соблюсти ряд условий и написать заявление на имя руководителя супермаркета.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть купленную вещь, как написать заявление на возврат товара, на что нужно обратить внимание, в какие сроки должно быть рассмотрено заявление и какие сложности возникают при его составлении.

В каких случаях можно вернуть купленную вещь?

При возврате приобретенной продукции нужно обратить внимание на ее качество и сроки возврата, установленные законом.

Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 покупатель может поменять или вернуть непродовольственную продукцию надлежащего качества.

Для возврата нужно выполнить следующие условия:

  • товар должен не подойти по цвету, фасону и другим параметрам;
  • заводские ярлыки и пломбы не должны быть нарушены;
  • потребуется предъявить чек об оплате покупки;
  • должны сохраниться потребительские свойства изделия.

Не подлежат возврату продукты питания и непродовольственная продукция, включенная в перечень от 19.01.1998 года № 55. Например, лекарства, колготки, нижнее белье.

Бывает, что у покупателя отсутствует чек на покупку. В таком случае потребитель вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят, что вещь куплена именно в этом супермаркете.

Нужно помнить! Если последний день двухнедельного срока попадает на нерабочий или праздничный день, то он продлевается до первого рабочего дня. Исключение составляют ситуации, когда магазин работает без выходных.

В какие сроки возвращается продукция ненадлежащего качества?

Продукция, у которой выявлены дефекты и неисправности, может быть возвращена в магазин в течение гарантийного периода. Обычно он устанавливается изготовителем. Если гарантийный срок или срок службы не определены, то по закону они считаются равными двум годам.

Важно! Технически сложная техника ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 15 дней после покупки. Если этот период истек, то покупатель вправе предъявлять претензии только по существенным (неустранимым) недостаткам.

Перед возвратом некачественного товара продавец за свой счет проводит независимую экспертизу. Исследование необходимо для установления причин возникновения дефектов.

Если они появились по вине продавца или изготовителя, то покупателю возвращают деньги.

В случае, когда изделие сломалось или пришло в негодность по вине покупателя, продавец вправе ему отказать в возврате на законных основаниях.

Как написать заявление на возврат товара?

Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.

В правом верхнем углу указывают следующую информацию:

  • наименование продавца и его адрес;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).

Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».

Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:

  • дату совершения покупки;
  • наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
  • стоимость покупки;
  • причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).

Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.

Образец и бланк заявления на возврат товара

Скачать заполненный образец заявление на возврат товара от покупателяСкачать пустой бланк заявления на возврат товара от покупателя

Если при составлении заявление возникли сложности, рекомендуем воспользоваться помощью опытного юриста по защите прав потребителей. Он разъяснит нюансы возврата качественных и некачественных товаров и проследит за тем, чтобы не были пропущены сроки на возврат вещи продавцу.

В какие сроки должно быть рассмотрено заявление?

После поступления заявления продавцу он должен рассмотреть его в течение 10 дней и вернуть покупателю денежные средства. В случае, когда возвращается качественная вещь, решение по заявлению должно быть принято в течение трех дней после обращения потребителя.

Нужно помнить! Для того, чтобы заявление было рассмотрено своевременно рекомендуем передавать его сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении с датой.

Отсчет срока рассмотрения начинается на следующий день. Если заявление направлялось заказным письмом, то срок рассмотрения отсчитывается с даты получения заявления, указанной в почтовом уведомлении.

Как оформляется возврат товара?

Магазин обязан принять вещь обратно и оформить все документы по возврату.

Процедура проходит в несколько этапов:

  1. Продавец осматривает товар. По качественным вещам проверяется сохранность пломб, этикеток и упаковки. По некачественным выявляются дефекты и неисправности.
  2. Затем составляется акт приема-передачи вещи, который подписывается клиентом и продавцом.
  3. Продавец возвращает деньги потребителю. Если оплата осуществлялась наличными, то возврат денежных средств оформляется по расходному ордеру. При оплате банковской картой, деньги возвращаются на расчетный счет покупателя.

Качественная вещь снова выставляется на продажу.

Сложности при составлении заявления на возврат товара

При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-pravilno-sostavit-zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Как написать заявление на возврат товара по закону

Заявление о возврате товара образец скачать

Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации.

 Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию.

 Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  1. Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  2. Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  3. Сохранена изначальная комплектация товара.
  4. Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  5. Не нарушены гарантийные печати и пломбы.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55.

Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.

Как составить

Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.

В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.

Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.

Бланк заявления на возврат

В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  • Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  • Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  • Дата совершения покупки.
  • Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  • Размер уплаченной за покупку суммы.
  • Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  • Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  • Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  • Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  • В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.

Претензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.       

Заявление на возврат средств за товар

Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.

Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.

Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.

Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.

Образец заявления

Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:

Заявление на возврат товара по гарантии

Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.

Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.

После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.

Исковое заявление о возврате (обмене) товара

Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.

Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.

Подсудность здесь выглядит так:

  1. При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  2. Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.

Пример иска

С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.

Пример судебного иска о защите потребительских прав:

Иные документы, необходимые для возврата товара

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  • Заявление о возврате товара.
  • Свой общегражданский паспорт.
  • Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта. При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.

Сроки возврата

Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  1. Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
  2. Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  3. При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  • 10 дней при оплате пластиковой картой.
  • 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  • 3 дня для возврата наличности.

В каких случаях продавец может отказаться от возврата

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  1. Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  2. При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  3. Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  4. Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  5. Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Заявление о возврате товара образец скачать

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.